当店をご利用(閲覧のみも含む)頂く全てのお客様は、必ず【ご利用規約】をお読みください。
【ご利用規約】を読んでいない、または【ご利用規約】の内容に従わない場合は、本来受けられるサービス(注文・返品交換・返金等)の提供を中止させて頂く事があります。
また【ご利用規約】の内容を逸脱し当店が損害を被った場合(注文発送後の商品受け取り拒否等)、被害額をご請求させて頂く場合があります。

返品・交換に関する規約はこちら

当サイトに関して

当サイトはPetit Cottageが運営しています。

当店がリンクを張る、または当店にリンクを張る他サイト上での文章・画像に関する責任は一切負いかねます。

サイト上に記載された文章やその内容が正確である様に心がけておりますが、万が一内容に間違いがあった場合でも責任は負いかねます。

また、当サイトにて公開している当店のメールアドレス・電話番号は商品販売目的の為に公開しているものです。
商品ご購入の意思が一切無い方のご連絡(迷惑メール・セールス電話等)はご遠慮ください。

当サイト上の文章・画像は著作権法により保護されています。「利用可」と明記のある文章・画像以外は、無断利用が禁じられています。
画像・文章の無断利用が発覚した場合は利用料金をご請求致します。

当店とお客様との連絡に関して

■連絡方法ついて

当店とお客様の連絡手段には「電子メール」「電話」を利用します。
ただし電話の利用は下記「特別な理由」に該当する場合のみとします。

・ご注文後の各種システムエラーで取引遂行が困難になった場合
・ご注文後、電子メールでのご連絡が不可能と判断される場合
・不良品の返品・交換作業時

ただし電話はメールを補助する目的で使用し、電話での内容は保証しません。

取引中に電子メールでの連絡が取れなくなった場合は、商品の発送・その他サービスの提供を中止する場合がございます。

■連絡義務ついて

ご注文前のお客様と当店には連絡義務は生じません。

当店へのご注文が発生した後は、当店とお客様の双方に連絡義務が生じます。
お取引終了までに必要な情報提供と連絡を放棄する事はできません。

ご注文後に連絡義務を放棄して当店に損害が生じた場合、被害額を請求する場合があります。

■メールシステムトラブルについて

電子メールは不安定な連絡手段だと捉え、当店またはお客様側で起きたメール送受信トラブルにより生じた損害の責任は原則追及致しません。
ただし以下に該当する時は当店はお客様に対して損害額を請求する場合がございます。

・故意の連絡義務放棄や、それがメール送受信のシステムエラーに見せかける行為
・お客様側で管理している迷惑メール設定が原因でメール送受信トラブルが起きた場合

■返信期限ついて

当店からお客様へのご連絡後14日返信が無い場合は、故意に連絡義務を放棄したとみなします。
その場合はすべてのお取引のキャンセルと、それにより生じた損害額の請求を行う場合があります。

当店では原則として注文確定メールはご注文より24時間以内に、それ以外はご連絡から72時間以内にお返事をします。
休業日を挟む場合は１休業日につき24時間返信期限が延長されます。また休業日中のご注文・ご連絡は、翌営業日の午前10時に発生したとします。

当店の返信が上記期間を過ぎた場合、また上記期間を過ぎても当店の返信が無い場合に生じた損害は補償しかねます。

ご連絡が途絶えた原因が当店にある場合でも、ご連絡が14日以上途絶えた時はすべてのお取引はキャンセルとなります。ただしその場合に生じた損害額は原則として請求致しません。
またキャンセルによりお客様に損害が生じた場合も、すべての損害額は補償しかねます。

商品のご注文に関して

■商品のご注文について

当店で商品をご注文の際は、当サイトに設置されたショッピングカートをご利用ください。
原則として、電話・FAX・メールでのご注文は受け付けておりません。カートが正常に動作しない場合に限り、メールでのご注文を受け付けております。

当店へご注文が発生した後は取引終了までの期間双方には必要な情報提供・連絡の義務が生じます。

■ご注文確定のタイミングについて

ご注文後にスタッフがお送りする注文確定メールをお受け取りの時点で当店とお客様とのお取引が確定したと見なします。
入力アドレスの間違い等でご注文確定メールをお受け取りできない場合で2日以内にご連絡が無い場合はご注文をキャンセルさせて頂きます。

また注文時カード払いをご利用の場合は、カード決済が完了した時点でご注文確定とさせて頂きます。

■当店都合によるご注文のキャンセルについて

当店はいかなる場合もご注文をキャンセルする権利を持ちます。
ご注文確定後でも商品破損等、当店側にやむを得ない理由がある時はご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。
・当店都合のキャンセルにより生じたいかなる損害も、当店が補償する義務はありません。
・お支払いがお済みの場合はご注文金額・支払い手数料(最大420円まで)を全額補償致しますが、ご注文金額以上の責任は負いかねます。

■お客様都合によるご注文のキャンセルについて(通常商品)

【決済前・出荷準備前】
ご連絡を頂ければキャンセルができます。

【決済前・出荷準備完了後】
やむを得ない場合に限り可能です。
ただしキャンセルによって生じた費用を請求致しますので、指定の方法でお支払下さい。
(ラッピング準備やメール便梱包などの過程で商品の梱包を解いた場合は、商品代金全額を請求させて頂く場合がございます。)

【決済後・発送準備完了後】
やむを得ない場合に限り可能です。
ただしキャンセルによって生じた費用を請求致しますので、指定の方法でお支払下さい。
(ラッピング準備やメール便梱包などの過程で商品の梱包を解いた場合は、商品代金全額を請求させて頂く場合がございます。)

【決済後・発送準備完了後】
やむを得ない場合に限り可能です。
ただしキャンセルによって生じた費用を請求致しますので、指定の方法でお支払下さい。

カード決済時の返金方法：カード決済キャンセル可能な場合はキャンセル費用を当店口座へお支払頂き、その後カード決済をキャンセルを致します。カード決済が確定しキャンセルが出来ない場合は、カード決済代行会社から当店への入金後に決済手数料・振込手数料・その他キャンセル時に発生した費用を差し引いた額を指定口座へお返し致します。
銀行振込時の返金方法：振込手数料・その他キャンセルによって発生した費用を差し引いた額を指定の口座へお振込み致します。
(清算方法はいずれも銀行振込のみ)

キャンセル時に発生する費用の例
カード決済手数料：カード決済が確定した場合。決済額の6% (最低手数料300円)
カード決済キャンセル手数料：カード決済確定前にキャンセルをした場合。150円
梱包資材代：発送準備済みの場合。
商品代金：発送準備時にメーカー梱包を解いた場合。
返金時の振込手数料：振込先口座がみずほ銀行の場合「105円～」　他行の場合「210円～」　返金額により異なります。

【出荷後のキャンセル】
いかなる理由があっても受けつけておりません。出荷後にキャンセルをする場合は、商品をお受け取り、決済をお済ませ頂き改めて「お客様都合による返品」として扱います。

■お客様都合によるご注文のキャンセルについて(取り寄せ品・予約品)

キャンセルをする事はできません。
ただしスタッフによる注文確定メール送信前ならば、キャンセル、または変更ができる事もあります。

■商品画像について

当店が運営するサイトに掲載されている商品画像は、閲覧環境により違いが生じます。
「商品画像と色・質感が違う」との理由でのご返品はお客様都合での返品になります。

一部商品を除き、商品画像と明らかに形が異なる場合は不良品に該当します。

お支払いに関して

■決済手段について

当店への商品代金の支払いは、すべて当店への支払いを代行する機関を通して行われます。

以下、決済代行機関の一覧
銀行振込：各種金融機関
代金引換：(株)ヤマトフィナンシャル
クレジットカード払い：(株)三菱UFJニコス
後払い.com：(株)キャッチボール

■決済手数料について

支払いの際発生する決済手数料については、事前に当店が示した者に支払いの義務があります。

通常の決済以外で発生した決済手数料に関しては、すべてお客様負担とします。 (２重払いや不足金の支払い等)

■お支払い時のトラブルについて

すべてのお支払いは代行機関により行われますので、商品代金のお支払い時に起きたトラブルについて当店は責任を負いかねます。
また、お支払い時のトラブルが原因で当店に被害が生じた時(カード支払い後のキャンセルや代金引換受け取り拒否等)は、被害額を請求させて頂きます。

商品の状態に関して

■ハンドメイドの商品について

また、ハンドメイドの商品につきましては、サイトに表記されているサイズや縫製と多少違う場合があります。その点ご理解の上ご注文ください。
多少のサイズ違いによる返品はお客様負担となりますのでご了承ください。ご不明な点はご質問ください。

■輸入品の品質について

当店で多く扱っている輸入雑貨につきましては、製造過程・輸送中に発生した細かい傷・汚れがあるものがあります。
当店の判断で国内市場の基準に沿わない品質だと思われる商品は、販売ページにてその旨をご説明を致します。ご説明のある商品を「品質が理由」で返品される場合は「お客様都合による返品」とさせて頂きます。

・外装の汚れやキズ
・縫製のほつれや位置ズレ
などが見受けられる場合があります

写真で確認できないほど小さな傷・汚れ、また商品の機能・デザインに深く関わらない傷・汚れに関しましては不良品の範囲外とさせて頂いております。
発送前の検品時に粗悪品は取り除いておりますが、ご不安の場合はご購入前に販売ページよりご質問ください。お送りする予定の商品の詳しい状態をお客様にご確認頂いた後で、ご注文・発送をする事ができます。

■陶器の商品の表面の小さなヒビについて

陶器の商品は貫入と呼ばれる表面のヒビがあります。目立つ物と目立たない物の違いがありますが、特に貫入が目立つ商品については販売ページにてご説明しております。
また、販売ページにてご説明していない商品につきましても、貫入は不良品ではありませんのでご注意ください。

商品のお届けに関して

■配送方法・料金について

国内への配送
・当サイトにて明示している方法以外の配送方法は利用できません。
・配送料金は事前に当サイト上で示した者が支払います。

国外への配送
・注文後に当店が指定の方法で配送します。 ・配送料金は注文後に当店が指定する者が支払います。

■通常の配送が行われなかった場合は

注文時に記入する住所の間違い・その他配送に関わる特筆事項の記入間違いにより住所不明で荷物が当店に戻ってきた場合は、再発送により発生する送料を請求致します。

当店のミスにより通常に配送が行われなかった場合は、再配達にかかる全ての費用を当店が補償致します。
但し、一度目の配送にかかった費用以上の補償は行いません。

住所やその他注意事項が書いてあったにも関わらず配送が行われなかった場合は、配送業者の責任による「配送事故」に該当します。
その場合はお客様と配送業者間で補償などの手続きをお済ませください。

■お届けする商品・商品の梱包について

当店では発送直前に全ての商品の検品作業を行っております。
その為、メーカー梱包が開封されている場合がありますが不良品には該当しません。

一部の商品はメール便梱包時・ラッピング梱包時にメーカー梱包を外します。
お客様はメール便・ラッピングを選択した時点で、これに同意したものとします。

返品・交換について

■不良品の返品・交換について

注文した商品と違う商品が届いた場合、商品にサイト上で明示した範囲以上のキズ・ヨゴレがある場合は「不良品」に該当します。
不良品は、商品をお受け取り時の状態で保存し商品到着後7日以内(受取日を含む)にご連絡を頂いた場合に限り、返品・交換を致します。

不良品の返品・交換に際し発生する送料・手数料は全額当店が負担致します。

上で述べた全ての不良品の返品・交換規約に沿った場合でも、当店の同意無しで返送された場合は、返品・交換をお断りする場合がございます。。

また、商品に大きな破損があった場合は配送中の事故が考えられます。その場合は下記【配送中の事故について】に準じます。

■不良品以外の返品について

お届けした商品にご満足頂けなかった場合、商品到着より3日以内にご連絡を頂ければ返品をお受け致します。
お客様都合のご返品では、原則的に返送時の送料をお客様にご負担頂きます。
場合により、その他手数料(決済手数料、返金時の振込手数料など)をご負担頂く場合がございます。

お客様都合による「商品交換」はお受け致しかねますのでご了承ください。

以下のいずれかに該当する場合は「お客様都合の返品」をお受けできません。
・商品到着から3日以内に連絡が無い場合
・1週間以内にご返送頂けない場合
・メーカー梱包を外した商品
・一度でも使用した商品(試着程度を除く)
・未使用でもお客様のもとでキズ・ヨゴレがついた場合

配送中の事故に関して

■配達の遅延について

いかなる場合でも、配達の遅延を理由にご注文キャンセルをして頂く事はできません。
配達遅延が原因でご返品をされる場合「不良品以外の返品」に従います。

■宅急便配達中の破損について

宅急便配送中に商品が破損した場合、当店はすぐに代替品を発送し、商品代金・送料はヤマト運輸により全額補償されます。

ただし、以下の点にご注意ください。

■メール便配達中の事故について

メール便の配達中の事故に対する補償はありません。

配達中に破損したり紛失した場合でも、商品代金のご返金、代替商品の発送は致しかねます。

取引に関係する第三者に関して

■個人情報について

プライバシー規約をお読み下さい。

■商品の権利委譲のタイミングについて

商品が配送業者に渡った時点で、商品の保有権利はお客様に移ったものとします。
発送中の事故などの責任は当店では一切負いかねます。

■配送中の事故について

配送業者の補償を受ける為に必要な情報をお客様・配送業者に提供する責任が当店にはあります。
ただし当店が配送事故に対して補償をする事はありません。